在市場營銷體系里,產品設計有三個層次:核心層、實體層和外延層。核心層是指產品的具體功效和能給費者帶來的某種好處,它是吸引消費者的關鍵,也是促成購買的直接動因;實體層是指產品的具體的看得見、摸得著的東,一般包括質量、樣式、品牌、包裝和特色;外延層是指產品的售后服務,如運送、維修等。隨著生產技術的不斷發展,第一層和第二層的差別已在逐漸縮小,而人們的生活需求卻又是多方面的。這就使得我們的廠商不得不越來越重視第三層次的開發設計。這里面,最著名的恐怕要數“海爾”了。

海爾（haier）,這個國際化的品牌標志設計,在中國可謂是家喻戶曉人盡皆知的產品,而其成功之處就在于服務。海爾的電器,質量當然不差,但與之差不多的甚至更強的,也不是沒有,但為什么就海爾能保持高價格取勝呢?看一看他們的承諾就知道了:“二十四小時星級服務。”再看一看海爾工作人員的行動。1998年夏,南方發生特大洪災,不少道路被摧毀,而偏在這時,海爾一名員工要送洗衣機到一位客戶手里。面對著車輛已不可能通行的道路,這位海爾員工為了實現海爾的承諾,硬是背著洗衣機步行30多公里,將其送至顧客手里。

有這樣的服務,你對這個產品標識設計,對這個品牌的質量,對這家企業,還有什么可懷疑的?