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    一個完整的酒店VI設(shè)計形象調(diào)查，可有以下幾類具決策參考價值的資訊：
    1.酒店經(jīng)營主管對未來的計劃
    這種和日常經(jīng)營不直接相關(guān)的資訊，大部分酒店員工沒有渠道了解，即使是主管們或經(jīng)營者本身，也不一定已經(jīng)思考清楚，形象調(diào)查的過程會強迫經(jīng)營者再次厘清他要的酒店未來究竟是什么。
    2.內(nèi)部向心力與員工的價值觀
    往往員工對酒店的認(rèn)同度、對酒店的期望和主管心中的假設(shè)都有一段距離，作內(nèi)部調(diào)查可以很快凸顯管理上的問題點。
 

    3.影響酒店形象的關(guān)鍵因素
    常常20%的事占了80%的重要性，調(diào)查結(jié)果可讓我們知道酒店形象管理的重點，以及如何強化既有優(yōu)勢和快速調(diào)整知名弱點。
    4.酒店形象表現(xiàn)指數(shù)
    調(diào)查過程可運用相對比較的方式，了解酒店和其他目標(biāo)競爭對手在形象表現(xiàn)上的差距。若能定期追蹤，則可看到酒店在投入形象改革的工作后，形象是否逐年在改善。也就是說，酒店形象這個抽象模糊的概念可借此轉(zhuǎn)化成具體可追蹤成效的管理項目。
    酒店調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用是工具也是藝術(shù)，作完調(diào)查執(zhí)行后，在許多的資訊間發(fā)現(xiàn)具有意義的觀點，才是整個研究工作的靈魂，我常覺得這部分很像是種藝術(shù)，就看研究者的造詣了。
 

 

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