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    需求創(chuàng)造原則要求酒店懂得如何創(chuàng)造需求，即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價值。現(xiàn)在最重要的是，酒店必須提供顧客認為最有價值的利益，即真正解決顧客問題和滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務。酒店發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，作為高星級的酒店已不滿足于把自己的產(chǎn)品僅僅定位于為了滿足顧客衣、食、住、行的需求，正如麗思•卡爾頓酒店認為它應該為每一位住店客人提供的是一次難忘的奢華體驗，每個酒店都應該找到自己最重要的價值。

    創(chuàng)造需求第一步要做的是品牌需求健康檢查。品類趨勢在什么地方?顧客的需求怎樣?酒店的愿景在哪里等?要經(jīng)過一系列問題了解現(xiàn)在酒店VI設(shè)計的品牌位置在哪里，希望未來的品牌愿景在哪里。一個有洞察力、有愿景的酒店才能創(chuàng)造出顧客的需求，像如家酒店就是一個典型的例子。第二步則是發(fā)展品牌策略。檢查品牌資產(chǎn)在哪里?消費者的趨勢往哪走?消費文化是怎樣的?每一個市場都存在二個文化根據(jù)，支持消費者產(chǎn)生行為。必須重視一點，所有的品牌和當?shù)氐奈幕怯嘘P(guān)系的。第三步是需求點子，找出能夠觸動顧客的需求欲望。第四步是思考如何與消費者做互動參與(Engagement)。現(xiàn)在消費者每天面對成千上萬個媒介的轟炸，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，加上消費意識的抬頭，傳播方式必須能夠引起他們的共鳴，能讓他們一起參與才能形成個有效的傳播。

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