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酒店消費(fèi)者觀察VS洞察
Post by rhtimes, 2018-3-26, Views:洞察:①pierce;see clearly;have a insight into;observe;perceive;judge]:看穿,觀察得很透徹,并能激發(fā)感情的源泉;(2[penetrate]:發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的內(nèi)容或意義,洞察其本質(zhì)。
消費(fèi)者觀察VS消費(fèi)者洞察
消費(fèi)者觀察:對(duì)消費(fèi)者行為的一種記錄。
消費(fèi)者洞察:透過消費(fèi)者的行為,分析其對(duì)酒店的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)意見。
可見:普通的觀察,只能看到事物的表象;直正的洞察,才能發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律。
洞察和觀察最重要的區(qū)別是:觀察只是記錄人們所做的事情,而洞察則是回答人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做。只有真正做到了洞察,才能從根本上了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。
消費(fèi)者的內(nèi)心就好像冰山一樣,你能輕易觀察到的只是露出冰面的冰山一角；而消費(fèi)者的真實(shí)動(dòng)機(jī)深藏在冰面下,需要深入洞察才能發(fā)現(xiàn)整座冰山。根據(jù)冰山理論,人類潛在的絕大部分意識(shí)對(duì)表層的意識(shí)和行為產(chǎn)生影響,用戶的潛在需求才是產(chǎn)品真正的購買動(dòng)機(jī)。
就像人們經(jīng)常說的,我不是要買電鉆,而是要買那個(gè)“洞眼”;我不是要買汽車,而而是要買速度,地位,野心,權(quán)力,欲望………我不是要買化妝品,而是要買“美”、買自信、買回頭率,甚至買愛情。
因此,好的洞察會(huì)給我們一個(gè)清晰的結(jié)果,消費(fèi)者需要的是什么,他們?yōu)槭裁葱枰?以及我們?cè)趺礉M足他們的需要。
案例1-1戒煙廣告
同樣是提倡戒煙,我們看看觀察和洞察不同的結(jié)果：
觀察：吸煙有害健康,危害健康的直接結(jié)果就是死亡,這是誰都能看見的現(xiàn)象,所以,當(dāng)你點(diǎn)上煙的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)是死神在給你點(diǎn)火,無疑是震撼的。
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