讓我們首先來看看小天鵝股份有限公司是怎樣通過質量管理來實現企業的飛速發展。

　　也許一些企業僅僅圍繞部標、國際組織生產,而小天鵝公司卻把目光瞄上了國際標準、用戶標準。九十年代初,小天鵝全自動洗衣機在榮獲全國同行業唯一一塊金牌后,職工們以為這下可以松口氣了,但是小天鵝公司的領導層卻將目標對上了洗衣機產品質量的世界高峰。當時,我國對洗衣機的質量標準是4000次無故障運行。經過兩年的努力,對引進的大量國外先進技術消化、改造后,小天鵝成功地將無故障運行提高到了5000次的國際最高標準。其后公司根據ISO9001國際質量管理標準,在每條流水線上建立工序流轉卡制度,每道工序完成后,由操作人員簽字蓋章,有了質量問題,隨時都能查出責任人。廠內實行與之配套的質量效益工資,使每一次裝配合格率從88%提高到99%。

　　視質量為生命,今天的質量就是明天的市場。國際標準要達到,但僅有國際標準還不夠,因為市場取決于用戶。小天鵝品牌標識設計在按照國際標準生產產品的同時,不斷研究用戶需求,向用戶標準靠攏。

　　針對國內部分用戶住房無地漏的情況,小天鵝開發了有上排水功能的洗衣機;針對一些地區電壓不穩的問題,小天鵝在電腦控制板上配置了穩壓裝置;針對一些運輸單位的不文明裝御,小天鵝將洗衣機的抗撞擊標準由30公斤提到50公斤;針對目前普通水龍頭…凡此種種,目的只有一個,用戶至上,用戶標準是最終的標準。