在質(zhì)量管理方面,小天鵝從傳統(tǒng)的事后檢驗(yàn)到防患于未然的方式轉(zhuǎn)變。小天鵝開始了零缺陷管理,就重新開發(fā)設(shè)計(jì)、重新安排流程,生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量專家認(rèn)為,80%質(zhì)量問題是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有缺陷,或因?yàn)橹徽J(rèn)價錢不重質(zhì)量致使采購過程出現(xiàn)問題。因此,消除絕大部分質(zhì)量問題的有效手段,在于防患于未然,把問題消除在標(biāo)志設(shè)計(jì)之外。

　　小天鵝注意從原材料進(jìn)廠、加工到成品出廠全過程的防范,找出每個可能發(fā)生錯誤的機(jī)會,用科學(xué)的手段消除在每個段落或工序中。小天鵝品質(zhì)設(shè)計(jì)還注重全員質(zhì)量意識的提高和思想的轉(zhuǎn)變,包括員工的工作態(tài)度、尤其是領(lǐng)導(dǎo)人思想上的盲點(diǎn),消除有可能產(chǎn)生差錯的溫床,因?yàn)槿似窙Q定質(zhì)品。

　　幾年的實(shí)踐質(zhì)量設(shè)計(jì)證明:在預(yù)防上花費(fèi)代價比支付過失成本合算, 生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品比返工和保修都要合算。