意會知識概念的提出，從認識論上揭示了人的意識潛能的發(fā)生和作用規(guī)律。意會知識是整體性的領(lǐng)悟，它是將對像作為一種美的直觀而把握的。從意會知識的角度，我們可以對公眾的心理和認知有更清晰的了解和把握。事實上，公眾對企業(yè)的觀感是理性認知和感性印象的統(tǒng)一，而后者主要是審美體驗，是一種充滿感情色彩的心理活動過程，是其個人意會性認知的具體實現(xiàn)。因為按照波蘭尼的說法，“心靈的純意會作用是一種領(lǐng)會（悟）的過程?！痹诩ち业氖袌鼋侵鹬校髽I(yè)在顧客心目中造成的美丑、好惡、優(yōu)劣等情感沖擊，棗莊企業(yè)VI設(shè)計是企業(yè)進入市場的第一步。公眾對企業(yè)的審美活動是非邏輯的，不可言傳的活動，它的直覺性、領(lǐng)悟性。體驗性、情緒性，都是意會知識所特有的。
因此，美國的貝恩特．施密特和亞里克斯．西蒙森在其著作《視覺與感受－－營銷美學》中指出，“今天，棗莊企業(yè)VI設(shè)計具有競爭優(yōu)勢的組織給顧客提供一種體驗－－‘銷售牛排的體驗'。任何好的牛排餐廳都知道除了提供一份好的牛排外，還為顧客提供一種全面的感官體驗。例如：做工精細、手感極佳的牛排餐刀、深色木料裝潢的房間、暗淡的燈光等?！痹谙M者心中，所有這些加上“煎牛排所發(fā)出的絲絲聲”， 棗莊企業(yè)VI設(shè)計帶來了一種值得向往的美感享受，滿足了他們的內(nèi)心精神層面的需求。正是這種意會價值，很大程度上決定著顧客選擇哪一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。-酒店VI設(shè)計 http://www.hotelcis.com。
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