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酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)也能提高酒店顧客忠誠度
Post by rhtimes, 2015-4-1, Views: 常常，顧客在對(duì)酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的認(rèn)知過程中，會(huì)講酒店品牌的利益認(rèn)知轉(zhuǎn)化為一定的情感上的利益。消費(fèi)者在消費(fèi)酒店產(chǎn)品與服務(wù)功能利益的同時(shí)也在消費(fèi)其情感屬性。
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)人們滿足了基本需求之后，就會(huì)追求更高層次的交際需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
而酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的文化能夠提供這樣一個(gè)讓顧客感受到輕松、尊重、自我價(jià)值的氛圍，這種情感歸屬感讓顧客對(duì)酒店產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，提高酒店顧客忠誠度。
例如地中海俱樂部聘請(qǐng)非專業(yè)教練初學(xué)者打網(wǎng)球；美國一些度假酒店為老年人提高學(xué)習(xí)使用電腦的項(xiàng)目；泰國一些酒店可以教授顧客泰式烹調(diào)的技巧。
這些酒店產(chǎn)品成功的奧秘就是為酒店顧客營造了一種自我實(shí)現(xiàn)、輕松舒適的生活環(huán)境。
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