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         管理能力：各項費用和物資有效控制，節省率達到規定百分比以上，占考核比重10%。車隊工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
         十一、接待處領班
         所屬部門：前廳部。
         任職條件：
         工作經驗：2年以上前臺接待工作經驗；
         個人能力：有責任心，主動熱情，有良好的口語表達和書面表達能力；
         專業知識：中專及以上學歷，熟知酒店管理、商務禮儀等相關知識。
         (一)崗位職責內容綜述
          熟知酒店各種規章制度、操作程序和服務規范，在前臺主管的領導下負責前臺接待的一切事務，監督前臺接待員做好本職工作，為顧客提供優質眼務。協助上級領導與酒店、商場標識設計的酒店各部門保持聯系，發現工作中出現的問題并及時處理。
         (二)職能描述
         1.日常工作任務
         執行部門會議及前臺主管決定的話動計劃，掌握客情和預訂資料，做好顧客資料的登記，并檢查接待員輸入資料的準確性。
         每天定時檢查并準確發送、存放和記錄所有信件、郵包和留言，若發現有未送出的，應及時通知相關人員并查明原因。
         每天定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態，確認已經結帳的房間已從計算機中消號。
         負責接待處設施設備的保管與維護，定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。