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        乘坐電梯時(shí)，門(mén)打開(kāi)后，應(yīng)主先進(jìn)入電梯，用手擋門(mén)，請(qǐng)顧客進(jìn)入電梯，再按下樓層按鈕。
        進(jìn)入房間前，應(yīng)先按門(mén)鈴再敲門(mén)，房?jī)?nèi)若無(wú)反應(yīng)，則用鑰匙開(kāi)門(mén)；開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先開(kāi)總關(guān)，確認(rèn)客房屬可售房后，再請(qǐng)顧客進(jìn)入；然后，將行李放在行李架上或按顧客吩咐放好，將鑰匙交給顧客。如在白天，應(yīng)為顧客打開(kāi)窗簾。介紹房?jī)?nèi)設(shè)施及使用方法，注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避免出現(xiàn)沒(méi)完沒(méi)了的空洞“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”“這是電視機(jī)：等，使顧客厭煩。應(yīng)介紹房?jī)?nèi)空調(diào)開(kāi)關(guān)及棉被加枕的位置，冰箱位置及小酒吧使用方法，電視機(jī)開(kāi)關(guān)位置及收費(fèi)電視使用方法，互聯(lián)網(wǎng)插口處、衛(wèi)生間冷熱水開(kāi)關(guān)及熱水供應(yīng)時(shí)間等。
        若開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)客房未整理或顧客對(duì)客房不滿(mǎn)意，則應(yīng)立即向顧客致歉，并快速與酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店接待員處聯(lián)系，迅速為顧客換房。
       （3）退出客房。
        離開(kāi)房間前，應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其他吩咐。如顧客無(wú)其他要求，則向顧客道別，祝顧客愉快。向顧客微微鞠躬后，倒退兩三步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)，將門(mén)輕輕帶上。
        返回大廳后，填寫(xiě)“散客入住行李搬運(yùn)記錄”，內(nèi)容包括：送至?xí)r間、客房號(hào)碼、車(chē)號(hào)、行李件數(shù)、行李員簽名。
        2.散客離店
        （1）接到顧客離店通知。
        接到更客離店通知，且要求行李搬運(yùn)服務(wù)時(shí)，行李員要問(wèn)明顧客姓名、房號(hào)、行李件數(shù)、收取時(shí)間，根據(jù)行李數(shù)量判斷是否需要用行李車(chē)。向領(lǐng)班報(bào)告工作任務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄。
 

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