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(二)酒店?duì)I銷要實(shí)現(xiàn)讓無形的服務(wù)產(chǎn)品有形化，以增強(qiáng)顧客的信心
    服務(wù)有無形性的特征，但這種特征會讓顧客在消費(fèi)過程中產(chǎn)生顧慮，因此酒店?duì)I銷應(yīng)盡力消除或減弱顧客存在的疑慮，采取措施向潛在顧客提供各種有助于使服務(wù)產(chǎn)品有形化的表征。促銷材料(如VI設(shè)計(jì)的圖片、宣傳冊等)、員工風(fēng)貌和酒店硬件環(huán)境等都有助于服務(wù)有形化。
五、酒店?duì)I銷發(fā)展的新趨勢
(一)競合營銷趨勢
    酒店競爭不再是以擊敗競爭對手為目的，而是通過酒店聯(lián)盟廣泛集合共同力量創(chuàng)造新的優(yōu)勢。比如連成新的酒店城區(qū)，錯(cuò)開星級和價(jià)格層次，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、互不競爭、協(xié)同攬客；又如通過共同采購，降低運(yùn)營成本，提高競爭能力等。
(二)分眾營銷趨勢
    酒店不再千篇一律，隨著消費(fèi)需求的日趨多樣化、差異化，針對某一細(xì)分群體進(jìn)行酒店產(chǎn)品的策劃、包裝、定位和分銷，創(chuàng)造新的需求。比如全套房酒店、精品酒店等。

(三)品牌營銷趨勢
    酒店通過避開慘烈的產(chǎn)品競爭，重視品牌塑造，制定獨(dú)特的品牌形象，提供品牌承諾，用良性、健康的競爭代替價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)入品牌競爭。比如錦江推出的24小時(shí)免費(fèi)電話服務(wù)，以及最低價(jià)格保證承諾等。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢
    酒店解決供需雙方的信息對稱問題，提高價(jià)格透明度，減輕勞動強(qiáng)度，提高工作效率，空出更多的精力和時(shí)間來服務(wù)客戶。比如，越來越多的酒店開始重視網(wǎng)上直銷和分銷，酒店品牌網(wǎng)站有訂房功能的比例快速提高。
 

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