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(五)服務(wù)營銷趨勢
    根據(jù)80%的收益來自于20%的忠誠消費者的理論，酒店越來越重視對客戶的服務(wù)。比如創(chuàng)建實時動態(tài)的客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶喜好和預(yù)訂習慣，采取針對性服務(wù)措施，維系和擴大忠誠顧客。
(六)體驗營銷趨勢
    酒店的服務(wù)不再始于酒店，結(jié)束于酒店，而是從咨詢、預(yù)訂之初，直至退房以后的全程服務(wù)，讓消費者能夠獲得完滿的酒店服務(wù)體驗。酒店銷售角色的新變化。
1.拜訪到電子分銷
    消費者在信息不對稱的市場環(huán)境中，只有通過一對一的上門推銷，來獲悉酒店獨特的VI設(shè)計與酒店營銷信息，建立特定的互動關(guān)系，一旦網(wǎng)絡(luò)解決了上述所有問題，上門拜訪不再受消費者者歡迎，何況一個銷售員能夠傳遞的信息遠不如網(wǎng)絡(luò)更豐富。酒店銷售員通過各種電子分銷的方式進行合理的銷售和管理將成為必然。

2.從各自為戰(zhàn)到酒店聯(lián)盟
    單體酒店網(wǎng)站如同專賣店，雖然血統(tǒng)純正，但散落各處，吸引的客源有所限制。酒店聯(lián)盟如同大賣場，雖然需要支付一定的管理費，但大賣場的資源優(yōu)勢，可以為加盟酒店廣開客源，成倍增加銷售機會。
3.從等候確認到自動確認
    傳統(tǒng)方式，預(yù)訂需要依賴電話、傳真或電郵提交申請，等候回復確認才算完成。酒店的反饋時間，體現(xiàn)了酒店的服務(wù)能力和水平。在新技術(shù)支持下，酒店預(yù)訂可以不再需要等候，可以實時預(yù)訂，馬上確認。
 

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