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二、酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題
    作為我國酒店新的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的生命力，許多酒店逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營活動中的作用，但因為我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還處于初級階段，與國際比較成熟的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷相比還存在很多問題，還有一定的差距。
(一)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低
    大多數(shù)的酒店都還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店的標(biāo)識設(shè)計與服務(wù)的工具，并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，只是一些簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、旅游信息的提供等基本功能，并沒有開發(fā)設(shè)置論壇、2e郵件(E2mail)等能與客戶形成互動交流的功能，只有極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時性等方面具有比較高的水平，絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站還是擺設(shè)而已，根本沒有發(fā)揮實際的作用，僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級功能階段，還沒有進(jìn)入實質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營銷階段，不能很好地滿足顧客的要求，很難得到顧客的認(rèn)同。

(二)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識落后
    我國許多酒店還沒有真正認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，對于從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展電子商務(wù)對酒店未來發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識不足，仍然固守著傳統(tǒng)的營銷方式，不明白網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式是酒店業(yè)21世紀(jì)的主流營銷趨勢，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正在徹底改變傳統(tǒng)市場營銷方式，沒有按市場營銷的原理來指導(dǎo)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)，因而仍然使酒店網(wǎng)站基本停留在門戶網(wǎng)站階段。

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