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處理好顧客的不滿,要用怎樣的方法其一?

Post by rhtimes, 2013-5-17, Views:
設計公司堅持會遇見一些顧客對標識設計的不滿,必須盡速處理。在處理的過程中,是否能得到顧客的諒解,或是在處理完后,顧客有感謝之意,還是心不甘情不愿地默認倒霉,從這許多處理的態度和方法,可以看出一名設計者在善后處理事情的本事和手腕。
“我幫你重新設計好啦!”“給他換一個新的就不會啰嗦了吧!”或者說:“明天我再來幫你辦,這個稍微修改下就會好的。”“這種小事,哪值得你這么大聲嚷嚷,我會幫你修改到你滿意為止的啦!”

從上一段說詞當中,便可以看出一個人的處理方式語氣和詞語是很重要的。像這些說法,多么讓人生氣,就算把這件事情給解決了,這種說話的腔調,也會讓顧客留下很不好的印象。當然也有些設計者,一聽到顧客有所不滿要自己前去時,他會立刻趕去,人家請他坐下時,他也只坐一半,雙膝并攏,上半身略微前傾,一副非常虛心聽訓的樣子,向顧客表示:“您對標識的設計又有不滿意的地方嗎?你們提出的不滿意見,是我們公司的榮幸。”如果是用這種說法開場,就好像不是去處理顧客的不滿,而是去耍嘴皮子的。為了保持生意的長久,在處理企業顧客對標識牌設計的不滿時,作為一名優秀的設計者是要如何用適當的方法處理好每一件事情呢,才能給顧客留下良好的印象。
 
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Tags: 標識設計 企業標識設計 
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