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發展新的品牌策劃契機
Post by rhtimes, 2015-6-8, Views: 用目前客戶關系管理的潛力來評估客戶資料資產還是稍嫌短視。
客戶資料資產的價值評估應該從企業發展的策略面來看，應該包含企業未來發展新的商品或服務的品牌策劃契機，以及與適合的商業伙伴發展合作關系的可能性。如此一來，客戶資料資產就可以將企業發展契機發揮到極大肯能。
所謂對顧客的認知是從監隨客戶、服務客戶和與客戶溝通的品牌策劃過程中一步步搜集來的，或是在與其他資料來源的合作中得到的。
通過監隨客戶行為獲取資料經常是由電腦軟件鋪助執行的，舉例來說，客戶選擇進入某一個網站，電腦軟件便可以記錄這個客戶在網站上的瀏覽行跡。
至于服務或交易時得到的客戶資料，則是在客戶購買行為進行時取得的。其他資料來源包括公開的研究調查，如人口統計研究等，這些來源也同樣可以幫助企業更深入地了解客戶。
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Tags: 品牌策劃
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