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         基層員工直接接觸顧客，信息來(lái)源最多、最可靠。交接班集體討論會(huì)不但能夠充分收集服務(wù)顧客的大量信息資料，而且還能系統(tǒng)分類，納入資料庫(kù)，供全員共享。交接班集體討論會(huì)制度的建立極大地鼓勵(lì)了員工服務(wù)的主動(dòng)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。
         中外酒店酒店VI設(shè)計(jì)的實(shí)踐表明電腦不是萬(wàn)能的。作為工具和數(shù)據(jù)庫(kù)，紙張型的班組記錄本、臺(tái)賬、表格等在信息化時(shí)代依然有價(jià)值。因?yàn)榫频瓴豢赡堋⒁膊槐匾獮槊總€(gè)班組、員工配備電腦。
         酒店VI設(shè)計(jì)管理者應(yīng)對(duì)信息化做出專門的規(guī)定，使電腦與人腦、有機(jī)結(jié)合，提高信息的有效程度和班組的工作效率。
【思考題】
         本案例中的交接班集體討論會(huì)的內(nèi)涵是什么?它發(fā)揮了什么作用?設(shè)想你是討論會(huì)的成員之一，你會(huì)把最近24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的什么問(wèn)題拿到會(huì)上討論呢?
                                                                                             案例23  透視“本本”現(xiàn)象
         案例一
         某三星級(jí)酒店財(cái)務(wù)部辦公室的墻上掛著一本“員工留言本”。留言大致分為三類：一是談工作心得和建議；二是抒發(fā)情緒和情感三是同事之間相互調(diào)侃、安慰和鼓勵(lì)。
         根據(jù)財(cái)務(wù)部李經(jīng)理介紹，留言本建立一年多來(lái)，已寫了三本。由于一開(kāi)始就告明：留言不留名，暢所欲言，只供內(nèi)部傳閱，所以大家寫起來(lái)就無(wú)拘無(wú)束，思想暴露徹底，情感流露自然。還由于大家寫得比較多的是情感方面的內(nèi)容，所以李經(jīng)理也不無(wú)調(diào)侃地稱此留言本為“情感互動(dòng)留言本”。
 

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