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VI設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)新中的顧客知識(shí)管理！

Post by rhtimes, 2013-7-22, Views:

企業(yè)資源論的兩個(gè)中心特征是：企業(yè)是資源的整合體和資源的開(kāi)發(fā)者。在VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)新中，對(duì)顧客知識(shí)的管理一定要做到二者兼顧，即在資源的開(kāi)發(fā)和整合中要以與顧客的互動(dòng)為先導(dǎo)，充分利用與顧客的密切合作關(guān)系。不過(guò)首先要做的是識(shí)別潛在的目標(biāo)顧客群，并將其作為知識(shí)的重要源泉和潛在的學(xué)習(xí)伙伴。

在具體的顧客知識(shí)管理中，管理者應(yīng)密切關(guān)注在企業(yè)與顧客之間存在的四種主要的知識(shí)流動(dòng)：在組織層次上的知識(shí)流動(dòng)；在項(xiàng)目層次上的知識(shí)流動(dòng)；在管理層次上的知識(shí)流動(dòng)；在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)層次上的知識(shí)流動(dòng)。從競(jìng)爭(zhēng)能力的觀點(diǎn)看，這四種知識(shí)流動(dòng)中所存在的管理挑戰(zhàn)是：在開(kāi)發(fā)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)中建構(gòu)新的競(jìng)爭(zhēng)能力——即通過(guò)有效運(yùn)用企業(yè)的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的價(jià)值增值。為此要求企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)三種基本的知識(shí)開(kāi)發(fā)活動(dòng)：①當(dāng)前的知識(shí)基礎(chǔ)支撐企業(yè)知識(shí)的運(yùn)用活動(dòng)；②內(nèi)部開(kāi)發(fā)活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)充分吸取和利用顧客知識(shí)；③把內(nèi)部開(kāi)發(fā)與知識(shí)的吸收整合在一起，并優(yōu)化企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)。

對(duì)顧客知識(shí)的關(guān)注展示了兩種影響企業(yè)VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)新的方式：通過(guò)內(nèi)部知識(shí)資源開(kāi)發(fā)而不斷增加品牌經(jīng)濟(jì)價(jià)值；通過(guò)充分吸取和利用顧客知識(shí)資源而不斷提升VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)與顧客價(jià)值。

VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)新的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制主要是組織誘因和企業(yè)文化，協(xié)調(diào)機(jī)制表現(xiàn)為下列三種：①企業(yè)價(jià)值慣例的運(yùn)用；②規(guī)則、指導(dǎo)方針、標(biāo)準(zhǔn)、程序等的指導(dǎo)作用；③對(duì)知識(shí)流的管理和在利用知識(shí)流創(chuàng)造新的活動(dòng)模式中的管理角色。

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