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企業資源論的兩個中心特征是：企業是資源的整合體和資源的開發者。在VI設計系統的價值創新中，對顧客知識的管理一定要做到二者兼顧，即在資源的開發和整合中要以與顧客的互動為先導，充分利用與顧客的密切合作關系。不過首先要做的是識別潛在的目標顧客群，并將其作為知識的重要源泉和潛在的學習伙伴。

在具體的顧客知識管理中，管理者應密切關注在企業與顧客之間存在的四種主要的知識流動：在組織層次上的知識流動；在項目層次上的知識流動；在管理層次上的知識流動；在個人或團隊層次上的知識流動。從競爭能力的觀點看，這四種知識流動中所存在的管理挑戰是：在開發企業的知識基礎中建構新的競爭能力——即通過有效運用企業的知識資源，實現VI設計系統的價值增值。為此要求企業必須實現三種基本的知識開發活動：①當前的知識基礎支撐企業知識的運用活動；②內部開發活動促進企業充分吸取和利用顧客知識；③把內部開發與知識的吸收整合在一起，并優化企業的知識基礎。