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時常注意客戶的喜好與需求！

Post by rhtimes, 2014-4-19, Views:

時常注意客戶的喜好與需求！

“善辯不如善聽”，這句話對企業品牌營銷服務人員來說是最好的座右銘，因為饒舌善辯的企業品牌營銷服務人員多半抓不住客戶的心理。所以企業品牌營銷服務人員應盡量傾聽客戶講話，時常注意客戶的喜好與需求，給客戶留有詢問的時間，讓客戶把不太了解的地方盡量說出來，然后詳細向其講解，商談才不會功敗垂成。

在服務過程中，注意解答客戶所有的詢問，每次圓滿解答后，再引導出其他問題。讓客戶說話，不但可以了解到很多重要信息，而且在客戶滔滔不絕地說辭下，服務人口同自己會有許多意想不到的心理變化，這些奇妙的變化，往往能達到最后說服客戶接受服務的目的。

詹姆士·克萊頓是“克萊頓房屋企業”的最高主管兼董事會主席。在他的企業剛上市時，為了組建董事會、監事會一事，他費了不少周折，開始打電話邀請人家做他企業的董事，都被婉言拒絕了。因為沒有一名知名人士已是他企業的董事，為此他精心研究了手上剩下的候選人的情況，最后，決定說服著名的華萊士·雷蒙森做他企業的董事，雷蒙森退休前是擁有450家子企業的大型企業“貝崔西食品企業”的董事會主席兼最高主管，現任“服務聯合銀行”董事會成員。克萊頓首先打電話給服務聯合銀行一名與他有長期業務往來的主管，這位主管十分友善地為克萊頓和雷蒙森安排了一次早餐會談。

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