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如何提高企業(yè)的售后服務(wù)策略二！

 

        （2）書(shū)信、電話(huà)聯(lián)絡(luò)：書(shū)信、電話(huà)都是推銷(xiāo)人員用來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情的工具。

當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)人員需要將有些新資料送給客戶(hù)時(shí)，可以用書(shū)信方式附上便箋；當(dāng)客戶(hù)個(gè)人、家庭及工作上有喜憂(yōu)婚喪變故時(shí)，致函示意，賀年、賀節(jié)、賀生日等等，通常客戶(hù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)人員的函件會(huì)感到意外和喜悅。以電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)所發(fā)揮的效果是不可忽視的，偶爾簡(jiǎn)短幾句問(wèn)候，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得很高興。

        （3）贈(zèng)送紀(jì)念品：贈(zèng)送紀(jì)念品，是一種常見(jiàn)的招徠手法，有些銷(xiāo)售組織對(duì)其客戶(hù)一直提供很周到的服務(wù)，經(jīng)常給老客戶(hù)贈(zèng)送一些紀(jì)念品。紀(jì)念品的價(jià)值不一定很貴。贈(zèng)送紀(jì)念品主要發(fā)揮兩種作用：一是滿(mǎn)足普通客戶(hù)喜歡貪小便宜的心理；二是可以使紀(jì)念品成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)人員再次訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)或探知有關(guān)情報(bào)的手段或借口，這是成功銷(xiāo)售的捷徑。

2.市場(chǎng)調(diào)查

        市場(chǎng)調(diào)查，可以說(shuō)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)的另一個(gè)不明顯的目的。許多精明的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)人員利用各種企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)增加接觸的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)搜集情報(bào)的目的。因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)人員應(yīng)該把握任何一次企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)的時(shí)機(jī)，盡量去發(fā)掘有價(jià)值的客戶(hù)，搜集任何有益于商品銷(xiāo)售的情報(bào)。

在跟蹤調(diào)查中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)人員能了解到不同類(lèi)型客戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度及他們的其他喜好，能了解到商品的不足，還能了解到這類(lèi)客戶(hù)的朋友的一些情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。客戶(hù)有時(shí)有意無(wú)意會(huì)告訴企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)人員其他潛在客戶(hù)的情況或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。