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面對動態(tài)復(fù)雜性經(jīng)濟和市場需求，必須實行營銷組合策略，即為了滿足目標(biāo)市場需要而采用的對可控制的營銷因素的組合運用。

美國學(xué)者舒爾茨順應(yīng)營銷實踐的發(fā)展需要，提出“4C”理念，即Customer（顧客）：指顧客的需求與期望：Cost（成本）：顧客的費用，包括顧客購買企業(yè)VI設(shè)計產(chǎn)品的成本與適用VI設(shè)計產(chǎn)品的成本；Convenience（便捷）：顧客購買的方便性和便利性；Communication（溝通）：顧客與營銷者的情感交流。現(xiàn)代“整合營銷”理念認為，必須把“4P”和“4C”進行最佳整合，才能更好地實現(xiàn)“以顧客為導(dǎo)向”和“以顧客為中心”的理念，從而保證企業(yè)在品牌營銷競爭中立于不敗之地。4P和4C的整合主要表現(xiàn)為：

● 根據(jù)顧客需求制訂定制式生產(chǎn)與營銷，即Product——Customer；

● 根據(jù)顧客有能力支付的費用來決策定價，即Price——Cost；

● 根據(jù)顧客購買便捷性和為顧客提供完善服務(wù)設(shè)置分銷渠道，即Place——Convenience；

● 通過雙向情感交流、思想融通、相互理解，尋求企業(yè)與顧客的契合點，即Promotion——Communication；

“4P—4C”整合極大地提高了營銷績效，成為當(dāng)代一種重要的營銷組合戰(zhàn)略。

賴克爾德和薩塞研究了市場份額與盈利性之間的關(guān)系，并沒有發(fā)現(xiàn)兩者的直接聯(lián)系。在對影響盈利能力的其他因素的研究中，他們發(fā)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)擁有相對“質(zhì)量服務(wù)”的企業(yè)或品牌能夠獲得較高的顧客忠誠和持續(xù)營銷的基礎(chǔ)，這促使他們建立“服務(wù)營銷”理念，即以“保留”（Retention）、“關(guān)聯(lián)銷售”（Related）和“推薦”（Referrals）為核心的“服務(wù)營銷3R”。他們的研究提供了一種新的營銷創(chuàng)新的模式。

這樣，我們就可以將“3R”引入整合營銷，從而擴展整合營銷的內(nèi)涵，使其更加符合現(xiàn)代品牌經(jīng)濟的實踐，即“4P+4C+3R”。

總之，“4P+4C+3R”的整合營銷正在改變傳統(tǒng)營銷的外面，它提示了在現(xiàn)代營銷機制中，“企業(yè)VI設(shè)計產(chǎn)品、顧客需求、服務(wù)”對“價值鏈”管理的重要意義。