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3.確定關(guān)鍵顧客：所有的顧客都重要，但并不是所有的顧客都提供完全一致的利潤。因此，企業(yè)建立顧客關(guān)系時，有必要區(qū)分“一般性顧客”和“關(guān)鍵性顧客”。一般性顧客是一種低利潤顧客，企業(yè)只需按常規(guī)方式處理即可，但對于那些關(guān)鍵性顧客，他們提供企業(yè)持續(xù)利潤增長的源泉，因此必須給予特別重視。與他們建立深度關(guān)系，通過維持良好關(guān)系促進(jìn)他們對VI設(shè)計公司或VI設(shè)計公司的設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)的忠誠度。

4.分享知識與信息：建立顧客關(guān)系管理的另一個重要關(guān)鍵是：對顧客的尊重和信任，保證顧客特別是核心顧客能夠獲得完全充分的知識與信息。知識與信息在營銷者與顧客之間的流動分布狀態(tài)在一定意義上會影響顧客的忠誠度和顧客對營銷價值的感知。顧客關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略的運用，所決策的一個重要任務(wù)就是促進(jìn)信息流動和對知識的共享。戰(zhàn)略顧客關(guān)系依賴于VI設(shè)計公司給予戰(zhàn)略/核心顧客的信息效率，并將他們引入VI設(shè)計公司的共同決策機制。

5.分享利得：顧客資源或顧客資產(chǎn)成為現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵競爭資源，但企業(yè)培育這種資源需要建立合理的利潤機制。給予戰(zhàn)略/核心顧客一定的“利得”是保證這種資源可持續(xù)發(fā)展的必要基礎(chǔ)。例如，VI設(shè)計公司可通過向關(guān)鍵顧客的營業(yè)推廣讓他們能夠真正感知公司給予他們的價值。一個顧客如果不能形成對VI設(shè)計公司提供的VI設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)的價值感知，是不能增強滿意度和忠誠度的，而一個VI設(shè)計公司如果面臨所有顧客的“無價值感知”，將失去最基本的關(guān)鍵性資源。