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    在分析危機(jī)可能帶給你對內(nèi)對外各不同對象群所引發(fā)的影響后，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)誰會(huì)是你的潛在敵人。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，你會(huì)很需要朋友，無論是表示同情或支持，都足以為品牌策劃的后盾。
    所以，我們一定要把握時(shí)機(jī)，從現(xiàn)在就開始廣結(jié)善緣。分析出了特定對象群之后，你就該開始和他們建立關(guān)系。
    對于重要組織和特定單位，你應(yīng)該開始支持贊助如“企業(yè)好公民”之類的活動(dòng)。現(xiàn)在該是你去累積企業(yè)聲譽(yù)以爭取友誼并影響大眾的時(shí)候了。
 

    在危機(jī)發(fā)生時(shí)，不利的報(bào)道總是最惹人注意和令人擔(dān)憂的。控制不利報(bào)道可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，確定公司的發(fā)言人（包括總裁）受過專業(yè)的媒體訓(xùn)練。
    發(fā)言人必須在任何情況下與任何媒體打交道的心理準(zhǔn)備，因此，他們必須接受訓(xùn)練。了解媒體的運(yùn)作和屬性。要懂得表現(xiàn)關(guān)切、懂得回應(yīng)、懂得運(yùn)用人性化并具策略性地將訊息傳達(dá)出來。
 

 

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