探花视频在线观看-国产免费一级片-这里都是精品-日韩精品一区二区三区四区-成人av网站在线观看-日本三区视频-激情文学88-好男人www社区在线视频夜恋-美女网站污-国产精品男同-中文字幕va-午夜福利理论片在线观看-国产精品视频福利-影音先锋中文在线-动漫精品一区二区三区

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司

如何讓我們的客戶理應受到優待？

如何讓我們的客戶理應受到優待？

      和表現欠佳的人打交道會讓你精疲力竭。幾次培訓，幾次糾正過后，問題如果還在繼續，那么你肯能是在和一個表現欠佳的人打交道，他缺少出色完成工作的激情。除非你主動改變他的行為，要不然情況不會好轉，而且還有更多的壞消息等著你。如果你不對表現欠佳者作出處理，你的同事就會失去對你的尊重。為了糾正不佳的表現或者是不正確的態度，你應該馬上做出反應，直接面對問題。

      品牌策劃會議。想想什么問題能夠幫助你找到這些行為的真正原因。

      想象你的同事會怎么反應。這是一個敏感的情況，你可能要應對的是別人的不良態度。最壞的情景會是什么。

      開會時，提醒你的同事，你們已經討論過這個問題了。

      讓你的同事解釋，為什么問題還在繼續。要求他解釋時，要直接并切中要害。

      傾聽。讓你的同事來說。你不要主導談話。

      通過詢問找出不佳表現或不良態度的原因（不喜歡自己的工作，不愿意和客戶說話，對某事不滿）。

      讓同事確認他知道哪些是正確的行為。你要表明你不能接受錯誤的行為。將關注的重點放在行為上，而不是造成這種行為的原因上。

      問問你的同事想如何改變，以及通過什么方式尋求改變。

      討論并對解決方案達成一致。讓你的同事承擔責任。

      寫一個行動計劃，回顧為了達到目標所必須的步驟。

      對你的同事做出改變的能力表示有信心，并對其表現加以跟蹤。

      在和伊恩開糾正反饋會議時，你談到了他和客戶說話時的語氣問題。他說，他不知道在客戶生氣時該說什么，這也許是為什么他的話聽起來像是諷刺。你描述了一個客戶生氣的場景，然后教伊恩如何用正確的語氣說話。反饋會議過后，你聽到同事說伊恩在背后諷刺你。你聳聳肩，未作評論，就當這是伊恩發泄和保存自己臉面的方式。今天早上你聽到當客戶問問題時，他有用了譏諷的語氣。

      伊恩就是表現欠佳的人。經過仔細看查品牌策劃方案和品牌策劃想象伊恩的反應，你又找他開會。“上周我們討論過你的語氣問題。你說這是因為你不知道在客戶生氣時你該說什么。你答應要做出改變，但今天早上，我又聽見當客戶向你求助時，你使用了諷刺的口吻。能夠解釋一下原因。”確實，伊恩知道怎樣做才是正確的。“你說你知道怎么和客戶說話。”讓伊恩承擔責任。“這讓我無法接受。你準備怎么來做保證這種是不會再發生？”表達你對他的信心。“我知道你會改變的。我們的客戶理應受到優待。”

 

（注明：轉載請注明來源于人和時代VI設計 http://m.hz-meizhixin.com ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 分析你是如何與別人互動的？  (2014-3-22 11:38:26)
• 企業出色的品牌策劃！  (2014-3-20 12:2:14)
• 教你如何時刻保持最佳溝通狀態？  (2014-3-12 11:55:49)
• 企業如何用適當的品牌策劃才能贏得勝利？  (2014-2-25 10:55:52)
• 如何全面發展企業品牌的長遠計劃？  (2014-2-13 10:39:35)
• 如何推動強勢的企業品牌發展？  (2014-2-8 10:54:21)
• 一個真正強勢的企業品牌策劃結論！  (2014-2-8 10:53:10)
• 經營企業的獨特理念是什么？  (2014-1-24 9:37:53)
• 企業強勢品牌策劃核心之一！  (2014-1-15 11:4:21)
• 如何創造品牌最大的效益？  (2014-1-14 11:38:52)

Comments