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如何保持談話之間的興趣,展示你對(duì)他們的認(rèn)可?

Post by rhtimes, 2014-3-26, Views:
如何保持談話之間的興趣,展示你對(duì)他們的認(rèn)可?
      偉大溝通者的秘訣就是多聽(tīng),而不是多說(shuō)。不管是和客戶、同事還是和其他人溝通,你都要做最好的聽(tīng)眾。
      學(xué)習(xí)。把每次傾聽(tīng)都作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
      鑒別。想辦法驗(yàn)證你所聽(tīng)到的品牌策劃內(nèi)容。
      聲。保持安靜、仔細(xì)傾聽(tīng)。
      傾聽(tīng)。把注意力全部集中在講話者身上。
      同情。把自己置身于講話者的位置上,表示理解和同情。
      勿評(píng)。在聽(tīng)取信息時(shí),保持中立。
      利用你所獲得信息,準(zhǔn)備你的回答。
      暫緩回答。在說(shuō)之前先想好。
      期待別人的關(guān)注和認(rèn)可是人的本能。我們都想聽(tīng)到鼓勵(lì)的話,想知道別人需要我們,關(guān)心我們。你如何表示對(duì)客戶的關(guān)心?通過(guò)溝通,承認(rèn)、回應(yīng)一記鼓勵(lì)他們。每次和客戶交流時(shí)都要這么做。當(dāng)你做培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、或和同事一起解決問(wèn)題時(shí),不斷強(qiáng)調(diào)關(guān)心客戶。當(dāng)你示范了你對(duì)客戶的關(guān)心時(shí),你會(huì)激勵(lì)你的同事也去關(guān)心他們。

      溝通時(shí)要對(duì)每個(gè)客戶坦率、誠(chéng)實(shí)。溝通是建立牢固關(guān)系的基礎(chǔ)。對(duì)正和你溝通的人,要積極傾聽(tīng)。把注意力放在這個(gè)人的身上,放下手中的其他事情,表示你的興趣只集中在和他的溝通上。說(shuō)前要仔細(xì)考慮一下,選擇振奮人心的話語(yǔ)。話說(shuō)出口后,是收不回來(lái)的。所以,說(shuō)之前要想好。問(wèn)問(wèn)自己,如果我這么說(shuō),別人聽(tīng)著是什么感覺(jué)?問(wèn)問(wèn)題要機(jī)智。保持熱情、愉悅的心態(tài)。要留心非語(yǔ)言的溝通,保持坦率、放松、自信的風(fēng)度。問(wèn)問(wèn)自己:我在盡力保證溝通無(wú)誤嗎?
       認(rèn)可你的客戶所說(shuō)的品牌策劃內(nèi)容。繼續(xù)傾聽(tīng),保持興趣展示你對(duì)他們的激情,注意那些可能與客戶所說(shuō)品牌策劃內(nèi)容不符的非語(yǔ)言的信息。認(rèn)可你從非語(yǔ)言信號(hào)中獲得信息。問(wèn)問(wèn)自己:我是否認(rèn)可這個(gè)客戶?是否都給予了特別關(guān)注?
      回應(yīng)客戶的需求。把客戶的問(wèn)題排在首位,迅速處理。為每個(gè)客戶找出合適的解決方案。告訴你的客戶,你感激他們,感謝他們選擇你們公司。問(wèn)問(wèn)自己:我對(duì)每個(gè)客戶的需求都作出了回應(yīng)嗎?

         讓客戶知道你重視他們,以此鼓勵(lì)客戶。讓客戶知道他們對(duì)你很重要。即使你不同意,也要尊重他們的決定。尊重文化差異,接受不同的客戶。

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