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采用怎樣的標準化企業營銷服務？

Post by rhtimes, 2014-5-21, Views:

采用怎樣的標準化企業營銷服務？

營銷服務企業目前正承受著“必須提高生產率”的極大壓力。由于服務業屬于高度勞動密集型的產業，因而其成本大幅度提高，以下有六種方法可用來提高勞動生產率：

第一種方法是，營銷服務提供者必須更加努力與更熟練的工作，然而更努力工作并不是唯一的可行的辦法，更熟練的工作可以通過訓練而達到。

第二種方法是，通過稍微降低營銷服務質量來增加營銷服務的量。例如在醫院工作的醫生通過治療更多的患者但給與每位患者較少的時間來實現此目標。

第三種方法是，將營銷服務工業化，其做法主要是憑借增加設備和提高生產標準化等方式來實現。

第四種方法是，憑借某種產品的發明來降低或消除對服務的需要。利潤，電視取代戶外娛樂活動，穿后即仍的衣服降低了對洗衣店的需要。

第五種方法是，設計出更有效的服務。例如，設立戒煙診所與提供慢跑運動，都能有益于人體的健康，并且降低他們將來對昂貴的醫療服務的需要。又如雇用熟悉法律的員工，可以降低對聘請法律專家昂貴費用的需要。

第六種方法是，提供顧客誘因，鼓勵他們自己動手而減少公司對他們的服務。例如，郵局對那些能事先將信件分類的企業，給予折價優待，如此可以減少郵局的分類的工作。又如餐廳提供自助沙拉吧，如此便可以“顧客的工作”取代“服務生的工作”。

公司也應避免在激勵提高企業營銷服務生產效率之時，導致顧客所認知的企業營銷服務質量的下降。有些提高生產率的方法是采用標準化企業營銷服務，雖然仍可以使顧客自由選擇的機會。例如，漢堡王就曾以“選擇自己喜歡的口味”的活動向麥當勞挑戰成功。雖然讓顧客自己決定漢堡的內容與配料可能會降低漢堡王的工作效率，但是由此所得的贊許與回響也許是很值得的。

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