丰满人妻熟妇乱又伦精品视频三丨青青草国产线观看丨亚洲人成综合网站7777香蕉丨欧美日韩精品一区二区性色a+v丨国产免费人成视频尤勿视频

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)（香港）有限公司

如何確保你真正理解客戶的需求？

如何確保你真正理解客戶的需求？

      對(duì)客戶來說，你代表了企業(yè)的形象。緊密的客戶關(guān)系是通過面對(duì)面的溝通建立起來的。

      第一印象很重要——笑；要有眼神接觸；保持坦率、輕松地態(tài)度；維持興趣。

      態(tài)度決定一切——展示積極的態(tài)度；要可靠；樂于助人；可信；相信自己與眾不同。

      溝通是關(guān)鍵——傾聽；關(guān)注；聽全；說之前想想；口齒要清晰。

      高效很重要——了解自己的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；尋找解決問題的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案；找出最好的解決方法。

      當(dāng)你將最好的一面呈現(xiàn)給客戶時(shí)，他們會(huì)給你：

      反饋——如果你聽，客戶會(huì)告訴你他們需要什么。

      行動(dòng)——客戶相信你時(shí)，他們會(huì)按照你推薦的方法行動(dòng)。

      忠誠(chéng)——忠誠(chéng)的客戶就等于緊密的關(guān)系。

      結(jié)果——如果你做事高效，你就會(huì)看到積極地結(jié)果。

      如果你看到客戶服務(wù)正在偏離正軌，那么把每個(gè)人都拉回來，提醒他們，停下來，看，聽，然后行動(dòng)。

      停下來！當(dāng)客戶進(jìn)門或打進(jìn)來電話時(shí)，停下手中的其他事情。問候客戶。告訴她你的名字。問問題需要什么幫助。要有這樣一種心態(tài)：這個(gè)客戶就是你的衣食父母。

      看！與客戶說話時(shí)，注意力要全部放在他的身上。為了給客戶留下一個(gè)好的第一印象，你需要有眼神的交流，說話時(shí)要微笑、態(tài)度要積極、保持興趣；舉止要坦率、放松。

       聽！聽得要積極，完整。把注意力集中起來，真正的傾聽客戶在說什么。在回答或下結(jié)論前，收集足夠的信息確保你真正理解客戶的需求。要客觀，不要對(duì)客戶下結(jié)論，也要聽出潛臺(tái)詞。對(duì)非語言的線索和語氣也要留心。

       行動(dòng)！要根據(jù)客戶的要求行動(dòng)。想幾種就解決問題的辦法，找出最好的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案，介紹給客戶。準(zhǔn)備備選標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案，如果客戶對(duì)首選方案不滿，可以提供備選方案 。下一步，如果你答應(yīng)了，就要按照你說的去做。證明你的誠(chéng)實(shí)可靠。

 

 

 

 

（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人和時(shí)代VI設(shè)計(jì) http://m.hz-meizhixin.com ）

說明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。

或許你還對(duì)下面的文章感興趣

• 當(dāng)你接受反饋時(shí)，也要遵從哪些原則？  (2014-3-22 11:35:21)
• 需要獲取什么樣的信息才能找到最佳方案？  (2014-3-17 11:27:1)
• 一個(gè)自我發(fā)展的目標(biāo)精神！  (2014-3-16 0:29:38)
• 如何充分利用思維技巧？  (2014-3-14 0:31:22)
• 你所擁有的最重要能力品質(zhì)是什么？其一  (2014-3-11 11:41:17)
• 你所擁有的最重要能力品質(zhì)是什么？其二  (2014-3-11 11:39:24)
• 學(xué)會(huì)如何保持積極的工作態(tài)度？  (2014-3-10 10:57:1)
• 好的企業(yè)標(biāo)識(shí)有哪些共性？  (2014-1-25 0:45:14)
• 一個(gè)更具吸引力的因素！  (2014-1-7 10:9:33)
• 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前找到更強(qiáng)的服務(wù)方案！  (2014-1-5 10:18:31)

Comments